Shipping policy

Politique d'Expédition 

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées une fois que votre achat et votre paiement ont été validés :

- Pour toute commande passée le jour J avant 14:00 GMT+1 : votre commande sera traitée le jour même et expédiée le jour J+1 (jours ouvrables).

- Pour toute commande passée le jour J après 14h00 GMT+1 : votre commande sera traitée le jour J+1 et expédiée le jour J+2 (jours ouvrables).

Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et les jours fériés. En cas de volume important de commandes ou de problèmes de stock, l'expédition peut être retardée.

Vous recevrez une notification supplémentaire lorsque votre commande sera expédiée.

2. Options et Frais de Livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

- Livraison Standard : délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables

- Livraison Express : délai estimé de 1 à 2 jours ouvrables

Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

3. Zones de Livraison

Nous expédions partout dans le monde. Toutefois, certaines restrictions peuvent s’appliquer pour certains pays en raison de régulations locales ou de limitations imposées par nos transporteurs.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre colis.

3. Tentatives de livraison

Il y aura deux tentatives de remise.

Si vous êtes absent lors des deux tentatives :

- Le colis sera déposé dans un point de retrait (en fonction du pays), et il appartiendra à l'acheteur de se rendre au lieu indiqué pour retirer le colis dans un délai de 10 jours. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous sera retourné.

- Le colis nous sera directement renvoyé. Les frais de réexpédition seront facturés à l'acheteur une fois que nous aurons reçu le colis retourné.

5. Retards de Livraison

Si vous rencontrez des retards ou des problèmes avec votre livraison :

- Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi si votre colis est déjà arrivé dans le pays de destination.

- Si votre colis est toujours en Espagne, vous pouvez nous contacter par e-mail. Les retards de livraison qui surviennent après l'expédition sont sous la responsabilité du transporteur. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard de livraison.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter à hello@sublimae.fr

6. Droits de Douane et Taxes

Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et peuvent être appliqués à la livraison selon les lois locales en vigueur.

7. Adresse de Livraison Incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier et d’indiquer une adresse de livraison correcte.
Si vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter dès que possible à hello@sublimae.fr. Cependant, nous ne pouvons garantir la modification si la commande a déjà été expédiée.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison après l’envoi. Dans ce cas, il reviendra à l’acheteur de :

- Récupérer le colis à l’adresse indiquée, ou

- Payer les frais de réexpédition si le colis nous est retourné.

8. Problèmes de Livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé ou si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à hello@sublimae.fr.

Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Les transporteurs ont des délais spécifiques pour déclarer un colis comme perdu (15 jours après la date de livraison estimée).

9. Droit au Remboursement en Cas de Retard de Livraison

Le droit au remboursement pour retard de livraison s’applique uniquement si le retard n’est pas dû à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

Selon la législation européenne (Directive 2011/83/UE), si aucun délai de livraison précis n’est mentionné et qu'il s'agit seulement d'une estimation, le vendeur est tenu de livrer la commande dans un délai raisonnable, généralement 30 jours après la conclusion du contrat de vente.

Délai supplémentaire raisonnable : Si la commande n’a pas été reçue dans ce délai, une période supplémentaire d’une semaine est accordée au vendeur.

10. Retours et Échanges

Pour des informations détaillées sur les retours et échanges, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Date de dernière mise à jour : Février 2025